【北病院看護・介護部】
・施設サービス計画書の満足度が去年より下がり無回答が増えていました。
・去年よりご家族のへの説明・交付はほぼ出来ていますが簡潔で丁寧な説明が必要だと思いました。
施設計画書の内容も御本人、御家族がわかりやすい文語表現、内容が必要だと反省しています。
・レクリエーション、行事の内容が伝わりきれていませんでした。
レクリエーション、行事内容の広報に力を入れていきます。 北病院たよりに行事レポートを掲載します。
行事の様子を月行事毎に壁新聞にして院内掲示します。要求に応じた企画が取り入れられる様に、
患者さんとの懇談会を定期的に開催していきたいと思っています。
・個人情報(プライバシー)に関する配慮に不満という回答がありました。
再度、個人情報(プライバシー)への配慮を職員一同で確認し、徹底するように努めます。
・居室の清掃が行き届いていないという回答がありました。
日々の環境整備を丁寧にするように職員に徹底します。
まとめ
再利用希望が去年よりも１３％減少していました。今回のアンケート結果を謙虚に受け止め、上記の内容を改善し、次年度の結果で上昇するようサービスの向上に努めます。
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【北病院リハビリ部】
アンケート結果と致しましては、入院・入所利用者様とも概ね満足との回答を頂きましたが、記述回答におきまして、とくに入所利用者様・ご家族様よりリハビリ実施頻度についてのご意見を頂きました。
ご意見を参考に入所者様のリハビリのあり方については検討していきたいと思います。
今後はよりサービスの充実と、利用者様・ご家族様との交流の機会を設けていくよう努めまして、ご意見・ご要望に添えるようにしていきたいと思います。リハビリについての何かご不明な点、ご意見、ご要望等ございましたら、ご気軽にお尋ねいただきたいと思います。
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【北病院栄養部】
栄養部の調理部門は06年4月から委託業者に調理を委託しました。アンケート期間は05年9月～06年8月なので、直営と4月からの業務委託の混在の結果になります。
お食事は、05年と同様概ね満足との評価をいただきました。
季節や行事の献立・バイキングの工夫が05年より高い評価を頂き、嬉しく思います。
お茶会のお菓子は無回答が37％もあり、看護・介護部の広報で一緒に、お茶会の様子もお知らせしていきます。「魚は形のまま食べたかった」「辛いと言って食べなかった、味をみたらほんとにからかった」などのご指摘がありました。今後患者様への説明や味の統一など委託業者とも協力して改善していきます。「2年間で４回変ったが、良い食事だ」など、今までよりお褒めの言葉を多く頂き、今後の励みになります。
お茶会が毎日あると楽しみとの声もありました。今度の病棟運営の課題として検討していきます。
① 日本各地の料理でのバイキング料理とご家族様一緒の会食
② ソフト食やソフトゼリー食の工夫を重ね、安全で美味しい食事の提供
③ 週2回の手作りお菓子
④ 月１回の患者様とのお菓子作り
を継続して実施し、美味しい食事作りに励んでいきます。
今後もご意見やご要望などよろしくお願いします。
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【北病院事務部】
ショートステイ送迎について前回２００５年１２月のアンケート結果と比較すると、回答率は29.1％から74.5％と増加しました。 回答者はそれぞれ御家族による回答が前回33.9％、今回96％となっています。「満足、まあまあ満足」の合計は23.6％から70.4％に増加しました。「不満」と回答された方は２回のいずれのアンケートでもありませんでした。「やや不満」と回答された方が前回０％に対して今回3.7％ありました。午前中後半の時間帯について送迎体制が改善され送迎時の待機時間が以前より短縮されました。
全体としてはショートステイの送迎に対する利用者御家族のみなさまの評価は改善されてきたと受け止めています。ショートステイの受け入れ増により送迎件数が増えてきたため、今後は待機時間を調整し、可能な限りお待たせしない工夫を図っていきます。
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